8月21日，靈壽縣、高邑縣、橋西區、晉州市、贊皇縣、藁城區六個縣（市、區）的黨政有關負責人來到石家莊市12345政務服務便民熱線，接聽解答群眾來電。
“小區1期和2期中間通道設有護欄、門禁，物業告知該通道屬于消防通道，但物業人員私下可以隨意通行，想知道如此設置是否合理？”“我有兩個兒子，大兒子患癌去世，二兒子有四個孩子需要撫養，我本人患有慢性病，請問我這種情況是否符合申請低保條件？”“家附近有一段路，雜草垃圾堆積，道路坑洼不平，影響通行，望及時清掃并維修。”“6月份小區內整體更換了供水管道，更換之后水壓變小，影響4層及以上居民用水，望協調增壓，正常供水。”“小區外有一條路沒有安裝路燈，附近老人孩子較多，望督促安裝路燈保障群眾安全。”“鄰居不止一次占用公共通道蓋房，望嚴肅制止違法搭建行為。”……熱線中，群眾反映的都是涉及切身利益的實在事兒。用心解決百姓難題，用情回應民生期待。領導干部對每一條熱線都高度重視，認真接聽解答，當場無法解答解決的，立即調度安排核實盯辦，確保問題得以解決。
當天，領導干部現場接聽電話52個，話務員轉接73個，共125個。主要涉及住房建設、城市管理、公共服務、農業農村等方面。
