9月11日，市委有關部門負責人來到石家莊市12345政務服務便民熱線，接聽解答群眾來電。
“我們小區正在進行老舊小區供水管道改造，根據改造方案，管道需從我家地下室側墻穿過，并且施工前未告知本人，本人不同意該方案，望修改方案，改變管道走向。”“樓下鄰居擅自拆除約3米寬的承重墻，存在安全隱患，希望有關部門認真核實，督促其恢復墻體原樣，出具加固方案和正規檢測報告。”“鹿泉區307國道某路段路面破損嚴重，車輛經過時顛簸且擾民，望協調盡快維修，同時嚴格交通執法，對違反標志標線車輛依法予以處罰。”……熱線中，群眾反映的都是涉及切身利益的實在事兒。用心解決百姓難題，用情回應民生期待。領導干部對每一條熱線都高度重視，認真接聽解答，當場無法解答解決的，立即調度安排核實盯辦，確保問題得以解決。
當天，領導干部現場接聽與話務員轉接熱線共計103個。主要涉及住房建設、城市管理、文體科教等方面。
