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9月18日，市領導帶領有關部門負責人到石家莊市12345政務服務便民熱線，接聽解答群眾來電。

“本人最近更換駕駛證時，才發現10年前有一個違章記錄。當時交警執法時未告知本人要進行處罰，導致產生了10年的滯納金，本人認為該交警執法不規范，希望依法撤銷該處罰。”“村里有村民以修建紅薯儲備窖為由，在耕地內采砂，后補辦手續，想了解這種情況是否構成犯罪。”……熱線中，群眾反映的都是涉及切身利益的實在事兒。用心解決百姓難題，用情回應民生期待。領導干部對每一條熱線都高度重視，認真接聽解答，當場無法解答解決的，立即調度安排核實盯辦，確保問題得以解決。

當天，市領導現場接聽及話務員轉接電話共計31個。主要涉及社會治安、交通運行秩序、司法服務等方面。